Términos y Condiciones del Servicio

HELLOU Perfumería

Bienvenido/a a HELLOU Perfumería. Al ingresar, navegar o comprar en nuestra tienda online, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como nuestras políticas de envío, cambios, devoluciones, garantía y tratamiento de datos personales.

1. Información general

HELLOU Perfumería es una tienda online dedicada a la comercialización de productos de perfumería, fragancias inspiradas, decants, presentaciones genéricas y productos relacionados con el cuidado y uso personal.

Nuestros productos de inspiración no son productos oficiales de marcas reconocidas ni buscan hacerse pasar por ellas. Son fragancias inspiradas en familias olfativas, estilos aromáticos o tendencias del mercado.

La disponibilidad, precio, descripción, presentación y características de cada producto estarán indicadas en la página correspondiente dentro de nuestra tienda online.

2. Uso del sitio web

El cliente se compromete a utilizar este sitio web de manera adecuada, lícita y respetuosa. No está permitido utilizar la tienda online para realizar actividades fraudulentas, suplantación de identidad, compras con medios de pago no autorizados o cualquier conducta que afecte el funcionamiento del sitio o los derechos de HELLOU Perfumería y otros usuarios.

HELLOU Perfumería podrá suspender, cancelar o rechazar pedidos cuando identifique inconsistencias en los datos suministrados, sospecha de fraude, uso indebido de medios de pago o incumplimiento de estos términos.

3. Registro y datos del cliente

Para realizar una compra, el cliente deberá suministrar información veraz, completa y actualizada, incluyendo nombre, documento, dirección de entrega, teléfono, correo electrónico y demás datos necesarios para procesar el pedido.

El cliente es responsable de la exactitud de la información suministrada. HELLOU Perfumería no será responsable por retrasos, entregas fallidas o errores ocasionados por datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.

4. Precios y promociones

Los precios publicados en la tienda online están expresados en pesos colombianos, salvo que se indique lo contrario.

Los precios, promociones, descuentos, bonos, obsequios y códigos promocionales podrán cambiar sin previo aviso. Las promociones no son acumulables entre sí, salvo que HELLOU Perfumería lo indique expresamente.

El precio válido será el informado al momento de confirmar la compra.

5. Proceso de compra

Toda compra realizada en nuestra tienda online está sujeta a verificación y confirmación. Este proceso puede incluir:

• Validación de disponibilidad del producto.

• Confirmación del pago.

• Verificación de datos del cliente.

• Revisión antifraude.

• Confirmación de dirección de entrega.

• Validación de condiciones del medio de pago seleccionado.

HELLOU Perfumería podrá cancelar o rechazar una compra cuando no sea posible verificar la información del cliente, cuando el producto no esté disponible, cuando exista sospecha de fraude o cuando se presente un error evidente en precio, descripción o disponibilidad del producto.

6. Medios de pago

Los medios de pago disponibles serán los indicados en la tienda online al momento de la compra. Cuando el pago se realice mediante pasarelas, entidades financieras, plataformas de crédito o terceros autorizados, la aprobación, rechazo, reversión o validación del pago estará sujeta a las condiciones de dichas plataformas.

HELLOU Perfumería no almacena directamente datos sensibles de tarjetas débito o crédito.

7. Envíos y entregas

Los tiempos de entrega podrán variar según la ciudad, disponibilidad del producto, empresa transportadora y condiciones logísticas externas.

El cliente deberá suministrar una dirección correcta y completa. En caso de que el pedido no pueda ser entregado por información incorrecta, ausencia del destinatario o rechazo del paquete, los costos adicionales de reenvío podrán ser asumidos por el cliente.

Las condiciones específicas de envío estarán detalladas en nuestra Política de Envíos.

8. Cambios, devoluciones y garantía

Los cambios, devoluciones, retractos y garantías se regirán por nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantías.

Por tratarse de productos de uso personal, higiene y contacto corporal, los perfumes, fragancias, decants y productos cosméticos no tendrán cambio o devolución cuando hayan sido abiertos, usados, manipulados, destapados o cuando sus sellos de seguridad hayan sido retirados.

Lo anterior no limita el derecho del consumidor a solicitar garantía cuando exista un defecto real del producto.

9. Fragancias, fijación y percepción del aroma

La duración, fijación, intensidad y percepción de una fragancia puede variar según cada persona. Factores como tipo de piel, PH, clima, sudoración, hábitos de aplicación, almacenamiento, alimentación o medicamentos pueden influir en el desempeño del aroma.

Por esta razón, no se aceptarán cambios, devoluciones o garantías basadas únicamente en gusto personal, percepción subjetiva del aroma o duración esperada en piel, salvo que exista un defecto verificable del producto.

10. Propiedad intelectual

Todo el contenido de la tienda online, incluyendo textos, fotografías, diseños, logotipos, piezas gráficas, identidad visual, estructura del sitio y contenido publicitario, pertenece a HELLOU Perfumería o se utiliza con autorización correspondiente.

Está prohibida la copia, reproducción, distribución, modificación o uso comercial no autorizado del contenido publicado en nuestra tienda online y redes sociales.

11. Protección de datos personales

HELLOU Perfumería tratará los datos personales del cliente conforme a la normativa colombiana aplicable en materia de protección de datos personales.

Los datos suministrados podrán ser utilizados para procesar pedidos, gestionar pagos, coordinar entregas, brindar atención al cliente, enviar información relacionada con la compra y, cuando el cliente lo autorice, enviar comunicaciones comerciales o promocionales.

El cliente podrá solicitar la actualización, corrección o eliminación de sus datos personales a través de nuestros canales oficiales de atención.

Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

12. Comunicaciones comerciales

El cliente podrá recibir información comercial, promociones, novedades o lanzamientos de HELLOU Perfumería siempre que haya autorizado dichas comunicaciones o exista una relación comercial previa.

El cliente podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir mensajes promocionales.

13. Limitación de responsabilidad

HELLOU Perfumería no será responsable por daños derivados del uso inadecuado de los productos, almacenamiento incorrecto, exposición a calor, sol, humedad, golpes, caídas, manipulación indebida o cualquier situación ajena al control de la tienda.

Tampoco será responsable por retrasos ocasionados por fuerza mayor, fallas de transportadoras, restricciones logísticas, errores en la información suministrada por el cliente o situaciones externas que impidan el cumplimiento normal de la entrega.

14. Modificaciones de los términos

HELLOU Perfumería podrá actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en la tienda online y aplicarán desde el momento de su publicación.

Se recomienda al cliente revisar periódicamente esta sección antes de realizar una compra.

15. Contacto

Para dudas, solicitudes, reclamos o consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, el cliente podrá comunicarse con HELLOU Perfumería a través de nuestros canales oficiales:

Correo electrónico: [correo de atención]
WhatsApp: [número de WhatsApp]
Sitio web: [dominio de Shopify]
Ciudad: [ciudad, Colombia]