Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

HELLOU Perfumería

Al realizar una compra en nuestra tienda online, el cliente declara haber leído y aceptado nuestras políticas de compra, envío, cambios, devoluciones y garantía.

1. Naturaleza de nuestros productos

En HELLOU Perfumería comercializamos fragancias, perfumes inspirados, decants y presentaciones seleccionadas de perfumería.

Nuestros productos de inspiración no son productos oficiales de marcas reconocidas ni buscan hacerse pasar por ellas. Son fragancias inspiradas en familias olfativas, estilos aromáticos o tendencias del mercado.

La duración, fijación e intensidad de una fragancia puede variar según el tipo de piel, clima, PH, hábitos de aplicación, almacenamiento del producto y percepción olfativa de cada persona.

2. Categorías de producto

Inspiración Basic: fragancia inspirada en aromas reconocidos del mercado, en presentación sencilla.

Inspiración Premium: fragancia inspirada con mayor nivel de detalle en presentación, empaque y experiencia de uso.

Decant / presentación genérica: fragancia en envase genérico, ideal para probar o llevar una presentación más económica.

Cada producto tendrá su descripción específica en la página correspondiente.

3. Derecho de retracto

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor en Colombia, el derecho de retracto aplica en ciertos casos de compras realizadas por medios no tradicionales o comercio electrónico, dentro del término legal correspondiente.

Sin embargo, por tratarse de productos de uso personal, higiene y contacto corporal, los perfumes, fragancias, decants y productos cosméticos no serán objeto de retracto cuando hayan sido abiertos, usados, manipulados, destapados, alterados o cuando sus sellos de seguridad hayan sido retirados.

Esta excepción no limita el derecho del consumidor a solicitar garantía cuando exista un defecto real del producto.

4. Cambios por decisión del cliente

HELLOU Perfumería podrá aceptar cambios no relacionados con garantía, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• La solicitud se realice dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto.
• El producto esté nuevo, sin abrir, sin uso y en perfecto estado.
• Conserve empaques originales, sellos, etiquetas, accesorios y factura o comprobante de compra.
• El producto no haya sido comprado en promoción, liquidación, oferta especial o bajo pedido personalizado.

Los costos de envío asociados al cambio serán asumidos por el cliente, salvo que el cambio se origine por un error atribuible a HELLOU Perfumería.

5. Garantía por defectos del producto

HELLOU Perfumería ofrece garantía sobre defectos de fabricación o novedades atribuibles al producto, tales como:

• Filtración del líquido.
• Daño en válvula o atomizador.
• Producto vacío o con contenido incompleto, siempre que el empaque no presente señales de manipulación.
• Presencia de partículas extrañas en el contenido.
• Producto recibido diferente al solicitado.

La garantía no aplica cuando el daño se origine por mal uso, golpes, caídas, manipulación indebida, almacenamiento incorrecto, exposición al sol o calor, intervención del envase, o situaciones no reportadas dentro de los tiempos establecidos.

6. Reclamaciones por producto averiado en transporte

Para reportar novedades relacionadas con transporte, derrames, roturas o productos incompletos, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro de las 12 horas siguientes a la entrega del pedido.

Recomendamos grabar un video al momento de abrir el paquete, mostrando:

• Estado exterior del empaque.
• Número de guía.
• Fecha y hora de apertura.
• Proceso completo de apertura del paquete.
• Estado del producto recibido.

Esta evidencia nos ayuda a validar la novedad con la transportadora y dar una respuesta más rápida al cliente.

7. Proceso para solicitar cambio, devolución o garantía

El cliente deberá enviar su solicitud al correo o canal oficial de atención de HELLOU Perfumería, indicando:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Fecha de compra.
• Producto adquirido.
• Motivo de la solicitud.
• Evidencia fotográfica o en video, cuando aplique.
• Factura o comprobante de compra.

Nuestro equipo revisará la solicitud y dará respuesta dentro de los términos establecidos por la ley aplicable.

8. Costos de envío

Los costos de envío por cambios o devoluciones serán asumidos por el cliente, salvo que se trate de un error atribuible a HELLOU Perfumería o de una garantía aceptada por defecto del producto.

No se recibirán productos enviados sin autorización previa de nuestro equipo de atención.

9. Productos que no tienen cambio

No se aceptan cambios o devoluciones en los siguientes casos:

• Productos abiertos, usados o manipulados.
• Productos sin sellos de seguridad.
• Productos personalizados o bajo pedido especial.
• Productos en promoción, liquidación o descuento especial.
• Productos con daño causado por el cliente.
• Fragancias cuya inconformidad esté relacionada únicamente con gusto personal, percepción del aroma o fijación en piel.

10. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, este será realizado a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que las partes acuerden otro mecanismo.

En pagos realizados mediante plataformas de crédito, financiación o pasarelas externas, el proceso podrá depender de los tiempos y validaciones de dichas entidades.

11. Contacto

Para solicitudes de cambios, devoluciones o garantías, contáctanos a través de nuestros canales oficiales:

Correo: [tu correo de atención]
WhatsApp: [tu número de WhatsApp]
Sitio web: [tu dominio de Shopify]

HELLOU Perfumería revisará cada caso de manera individual y buscará ofrecer una solución clara, justa y oportuna al cliente.