Política de Envíos

HELLOU Perfumería

En HELLOU Perfumería queremos que tu pedido llegue de forma segura, clara y oportuna. Al realizar una compra en nuestra tienda online, el cliente acepta las condiciones de envío descritas en esta política.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos dentro del territorio colombiano a través de empresas transportadoras aliadas.

El cliente deberá suministrar una dirección completa, clara y correcta, incluyendo ciudad, barrio, nomenclatura, torre, apartamento, indicaciones de entrega y número de contacto activo.

HELLOU Perfumería no será responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por datos incorrectos, incompletos o desactualizados suministrados por el cliente.

2. Confirmación del pedido

Una vez realizada la compra, el pedido será validado por nuestro equipo. Esta validación puede incluir confirmación de pago, disponibilidad del producto, datos del cliente y dirección de entrega.

Los tiempos de envío empiezan a contar a partir de la confirmación del pago y aceptación del pedido, no necesariamente desde el momento exacto en que se realiza la compra.

3. Tiempos estimados de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad, disponibilidad del producto, operación de la transportadora y condiciones externas.

Tiempos estimados:

• Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.

• Municipios, zonas intermedias o destinos alejados: entre 5 y 10 días hábiles.

• Zonas de difícil acceso: hasta 15 días hábiles, según cobertura de la transportadora.

En temporadas de alta demanda, como Amor y Amistad, Día de la Madre, Navidad, fechas comerciales o campañas promocionales, los tiempos de entrega pueden extenderse.

4. Costos de envío

El valor del envío será informado al cliente antes de finalizar la compra.

Cuando existan promociones de envío gratis, estas aplicarán únicamente bajo las condiciones anunciadas por HELLOU Perfumería.

Los costos de envío por cambios, devoluciones, reenvíos o entregas fallidas serán asumidos por el cliente, salvo que la novedad sea causada por un error atribuible a HELLOU Perfumería.

5. Entregas fallidas

Se considera entrega fallida cuando la transportadora no puede entregar el pedido por causas como:

• Dirección incorrecta o incompleta.

• Destinatario ausente.

• Teléfono de contacto errado o sin respuesta.

• Rechazo del paquete por parte del destinatario.

• Imposibilidad de acceso al lugar de entrega.

• Falta de pago en pedidos contraentrega.

En estos casos, el cliente deberá asumir los costos logísticos que se generen por reenvío, devolución a origen o nueva programación de entrega.

6. Seguimiento del pedido

Una vez el pedido sea despachado, HELLOU Perfumería podrá compartir el número de guía o información de seguimiento suministrada por la transportadora.

El cliente es responsable de hacer seguimiento a su pedido y estar atento a las llamadas, mensajes o notificaciones de la transportadora.

Si se presenta alguna novedad en la entrega, el cliente deberá comunicarse con HELLOU Perfumería lo antes posible para apoyar la gestión con la transportadora.

7. Revisión del paquete al recibir

Al recibir el pedido, recomendamos revisar el estado exterior del paquete antes de aceptarlo.

Si el paquete presenta señales evidentes de ruptura, humedad, derrame, manipulación, apertura o daño visible, el cliente deberá reportarlo de inmediato a HELLOU Perfumería.

Para productos frágiles como perfumes, recomendamos grabar un video al momento de abrir el paquete, mostrando el estado del empaque, la guía de envío y el producto recibido. Esta evidencia nos ayuda a gestionar novedades con la transportadora y brindar una respuesta más rápida.

8. Novedades por daño, pérdida o producto incompleto

Cualquier novedad relacionada con daño, derrame, rotura, pérdida, producto equivocado o producto incompleto deberá ser reportada dentro de las 24 horas siguientes a la entrega del pedido.

El reporte debe incluir:

• Número de pedido.

• Nombre del cliente.

• Número de guía.

• Fotografías o video del paquete y del producto.

• Descripción clara de la novedad.

HELLOU Perfumería revisará el caso y dará respuesta conforme a la política de cambios, devoluciones y garantías.

9. Seguro de envío

En caso de ofrecerse seguro de envío, este podrá ser seleccionado por el cliente antes de finalizar la compra.

El seguro de envío, cuando aplique, podrá cubrir eventos como pérdida total, hurto o daño durante el transporte, de acuerdo con las condiciones de la transportadora y la cobertura contratada.

La cobertura, valor y condiciones del seguro serán informadas al cliente antes de la compra cuando esta opción esté disponible.

10. Pedidos contraentrega

Cuando esté disponible el pago contraentrega, el cliente acepta las siguientes condiciones:

• Debe contar con el dinero completo al momento de recibir el pedido.

• Debe suministrar un número de contacto activo.

• Debe estar disponible en la dirección registrada o asignar a una persona adulta para recibir el pedido.

• La apertura del paquete antes del pago dependerá de las políticas de la transportadora.

• No siempre será posible programar una hora exacta de entrega.

• Si el pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente, este podrá asumir los costos logísticos generados.

HELLOU Perfumería podrá suspender el servicio contraentrega para clientes con pedidos rechazados, entregas fallidas o datos inconsistentes.

11. Cambios de dirección

Una vez el pedido haya sido despachado, no siempre será posible modificar la dirección de entrega.

Si el cliente necesita cambiar la dirección antes del despacho, deberá comunicarse de inmediato con HELLOU Perfumería. La modificación estará sujeta al estado del pedido y a las condiciones de la transportadora.

12. Fuerza mayor o eventos externos

HELLOU Perfumería no será responsable por retrasos ocasionados por situaciones externas como cierres viales, paros, condiciones climáticas, emergencias, restricciones de movilidad, alta demanda logística, problemas operativos de la transportadora o eventos de fuerza mayor.

En estos casos, acompañaremos al cliente en el seguimiento del pedido hasta lograr una solución.

13. Contacto

Para consultas sobre envíos, guías, novedades o entregas, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales:

Correo electrónico: [correo de atención]
WhatsApp: [número de WhatsApp]
Sitio web: [dominio de Shopify]
Ciudad: [ciudad, Colombia]